Правила бронирования гостиниц Москвы
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Наша компания уполномочена от имени гостиниц совершать определенные юридические действия: размещение клиентов, предоставление информации о потребительских свойствах предоставляемых услуг, правилах бронирования и порядке размещения в гостиницах РФ. Бронирование услуг происходит на основании договоров и в соответствии с "Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ", утвержденными Постановлением Правительства РФ № 490 от 25. 04. 1997 г.
2. Бронирование номеров производится на основании правил и условий, определяемых соответствующей гостиницей.
3. Стоимость номеров, указанная на сайте действительна для индивидуальных туристов, групповые цены обсуждаются отдельно
4. Услуги бронирования, предоставляемые нашей компанией, бесплатны, кроме отдельно оговоренных случаев, при которых самой гостиницей взимается от 10 % до 25 % от стоимости первых суток проживания.
ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ
1. Заказ услуги осуществляется на основании надлежащим образом заполненной и отправленной клиентом электронной заявки на бронирование, а также на основании заявки, отправленной по телефону, e-mail или другим доступным способом связи.
2. Оператор высылает клиенту подтверждение бронирования в день получения заявки, но не позднее, чем через 24 часа после получения заявки. В период выставок в Москве срок бронирования может быть увеличен. Заявки, отправленные в выходные и официальные праздничные дни, обслуживаются в первый последующий за выходными рабочий день.
3. Номер считается забронированным после получения гостем подтверждения о бронировании с указанием номера брони.
4. В случае невозможности подтверждения брони в запрашиваемой гостинице компания предлагает клиенту иные варианты размещения.
- Расчетный час начала обслуживания устанавливается гостиницей самостоятельно и требует уточнения в каждом конкретном случае.
- Расчетным часом окончания обслуживания является 12 часов 00 минут.
- Выезд после расчетного часа оплачивается дополнительно по тарифам гостиницы.
- Аннуляция по инициативе клиента возможна до 12 часов дня, предшествующего дню заезда клиента в гостиницу Москвы. В выставочные периоды и при групповых заездах, а также в высокий сезон сроки аннуляции устанавливаются самостоятельно и требуют уточнения в каждом конкретном случае. Несвоевременная аннуляция влечет за собой штрафные санкции в размере суток простоя забронированных номеров. Аннуляция, произведенная в установленные сроки, освобождает клиента от выплаты штрафа.
ОПЛАТА УСЛУГ
1. Цены указаны в рублях и условных единицах, включают НДС 18%. Курс у.е. устанавливается гостиницей самостоятельно.
2. Регистрационный сбор клиенты оплачивают самостоятельно в соответствии с действующим законодательством.
3. Бронирование номеров гостиниц осуществляется на условиях 100% предоплаты после получения подтверждения бронирования.
4. Возможные формы и условия оплаты услуг:
а) Наличные:
- оплата в офисе нашей фирмы производится не позднее, чем по факту заезда в гостиницу Москвы;
- оплата курьеру (только в Москве, в пределах МКАД) производится не позднее, чем по факту заезда в гостиницу Москвы;
- на стойке размещения в гостинице Москвы (обговаривайте данный вариант с нашим оператором по телефону, только под гарантию (гарантийное письмо , авторизационное письмо, возвратный депозит - для групп за одни сутки проживания)).
б) Безналичная форма оплаты:
- с расчетного счета организации - принимаются платежи в рублях по факту выставления счета, но не позднее даты заезда индивидуальных клиентов и не позднее, чем за 5 (пять) банковских дней до заезда групп в гостиницу Москвы, что должно подтверждаться платежным поручением с отметкой банка;
- почтовый перевод;
- денежные переводы по сети Western Union, WebMoney и другие.
5. Клиент должен своевременно проинформировать оператора о произведенной оплате. В случае, если подтверждения оплаты услуг своевременно не поступает, оператор вправе аннулировать произведенное бронирование.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
1. Компания несет ответственность за материальный ущерб, причиненный клиенту вследствие недостатков предоставленных услуг, в порядке и объеме, предусмотренном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав клиента произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
2. Клиент несет ответственность за выполнение своих обязательств перед Компанией, которая предоставляет услуги бронирования, а также за нанесение как материального ущерба, так и ущерба ее деловой репутации.
3. Лицо, оформившее и переславшее Заявку на бронирование, представляет интересы всех туристов, внесенных в Заявку на бронирование, несет ответственность перед Компанией, предоставляющей услуги бронирования, за правильность сообщенных в Заявке на бронирование данных о туристах, за выполнение всеми туристами всех вышеуказанных обязательств, включая обязательства по оплате услуг и неустойки в случае отказа от заказанной услуги.
4. При отказе клиента от оплаченного бронирования наша Компания возвращает клиенту полную стоимость заказанных услуг за вычетом неустойки. Выплата неустойки производится клиентом при аннулировании заказа или внесении изменений в заказ на индивидуальных туристов менее чем за 24 часа до расчетного часа даты заселения в гостиницу (12:00) Москвы. А также при неприбытии клиента к местам начала потребления заказанных услуг в установленные сроки. Под размером неустойки понимается стоимость всех заказанных у нашей Компании услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания. Условия неустойки при отказе от бронирования для группы туристов определяется Договором между Компанией, предоставившей услуги, и соответствующей гостиницей.
5. По письменному заявлению клиента при досрочном прекращении пользования им заказанными услугами наша Компания может возвратить клиенту сумму, не превышающую стоимости проживания и питания в гостинице за неиспользованное количество дней, считая со дня, следующего за тем, когда обслуживание было прекращено.
6. Стороны освобождаются от ответственности по своим обязательствам в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких, как землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, снежные заносы, военные действия, массовые заболевания, забастовки, изменение визовых режимов стран СНГ и Балтии, а также ограничения перевозок, запреты торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. При наступлении таких обстоятельств каждая из сторон обязана известить об этом другую сторону в максимально короткий срок.
ПРЕТЕНЗИИ
1. В случае возникновения претензий со стороны клиента в процессе предоставления услуги, клиент должен письменно оформить претензию и заверить ее у представителя гостиницы. Документально подтвержденная претензия передается в Компанию, предоставившую услуги. Если причину, вызвавшую претензию, на месте устранить не удалось, клиент должен обратиться в письменной форме к Компании, предоставившей услуги, в течение 20 дней с момента прекращения пользования заказанными услугами. Наша Компания принимает претензии только с резолюцией представителя гостиницы о невозможности удовлетворения претензии на месте. В течение 10 рабочих дней наша Компания либо возмещает убытки клиента, либо предоставит ему письменный обоснованный отказ.
2. В любом случае, размер убытков клиента, подлежащих возмещению Компанией, предоставившей услуги, не может превышать 100% стоимости приобретенных, но не предоставленных услуг.
Клиент вправе решать спор с компанией в суде в порядке, установленном законодательством РФ.
|
